L’application WEX Milo offre un aperçu complet de toutes les transactions et de tous les coûts liés à WEX Plus. Avec un budget transparent et des mises à jour en temps réel, vous avez toujours une image claire et actuelle de vos dépenses.
Téléchargez l’application WEX Milo GRATUITE aujourd’hui en utilisant les liens ci-dessous :
Pour obtenir de l’aide sur Apple Pay et Google Pay, veuillez consulter nos FAQ.
WEX Plus en un coup d’œil
Guide des applications
Guide du portail
FAQ Belgique
Conducteurs
Où puis-je faire le plein ?
Dans l’application, vous trouverez les stations-service où vous pouvez faire le plein aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.
Ma carte de WEX Plus est égarée, perdue ou volée. Que dois-je faire ?
Bloquez immédiatement votre carte dans l’application WEX Milo ou en appelant notre service client. Après avoir bloqué la carte, une nouvelle carte sera créée pour vous.
Comment activer ma carte de WEX Plus?
La lettre accompagnant votre carte de WEX Plus et l’e-mail que vous recevrez contiennent une description étape par étape pour activer votre carte. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur/adresse e-mail et le mot de passe que vous avez sélectionné précédemment. Entrez les informations et cliquez sur « enregistrer ». Après cela, votre carte est prête à être utilisée.
Mon adresse e-mail a changé. Puis-je la modifier moi-même ?
Non, ce n’est pas possible. Contactez WEX Plus ou votre employeur.
Quel est le solde/budget qu'il me reste à dépenser ?
Vous pouvez trouver le budget actuel par option de mobilité dans l’application Milo.
Comment et quand mon solde sera-t-il rechargé ?
Votre solde sera rechargé chaque semaine sur votre compte, jusqu’à la limite de dépenses hebdomadaire fixée.
Puis-je utiliser tous les services WEX Plus ?
Votre employeur décide des options de mobilité que vous pourrez utiliser.
Puis-je faire le plein à l'étranger ?
Vous ne pouvez faire le plein à l’étranger que si votre employeur a activé cette option.
Que dois-je faire si je soupçonne une fraude ?
Sur notre page Juridique, vous trouverez des informations sur les mesures à prendre en cas de fraude.
Comment payer en ligne, dans les applications ?
Sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement pour payer en ligne avec votre iPhone ou Apple.
Puis-je ajouter plusieurs cartes de paiement à mon Apple Wallet ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs cartes de paiement à votre Wallet.
Comment activer Google Pay sur mon téléphone Android ?
Vous pouvez activer Google Pay en utilisant l’application WEX Milo.
Puis-je payer en ligne et dans les applications avec Google Pay ?
Pour le moment, il n’est pas possible de payer en ligne et dans les applications avec Google Pay.
Administrateur
Puis-je changer l'administrateur ?
Oui, si vous souhaitez changer l’administrateur de votre entreprise, veuillez contacter WEX.
Quand vais-je recevoir mes identifiants d'administrateur ?
Après réception et traitement du contrat client, l’administrateur recevra les identifiants pour accéder au portail.
Puis-je ajuster les budgets ?
Oui, vous pouvez définir et ajuster cela par employé et par catégorie de dépenses, en temps réel.
Comment activer ou désactiver les services pour les employés ?
Trouvez l’employé concerné dans le portail pour activer ou désactiver les services et ajuster les limites.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Demandez un nouveau mot de passe via ‘Mot de passe oublié’. Vous trouverez cette option à côté du bouton ‘Connexion’.
Pourquoi ai-je deux ensembles d'identifiants de connexion ?
Si vous êtes un ‘administrateur’, vous recevrez des identifiants pour vous connecter en tant qu’utilisateur et des identifiants pour vous connecter en tant qu’administrateur.
Les spécifications de collecte hebdomadaire pour le mois X ne correspondent pas au montant de la facture pour le mois X. Comment est-ce possible ?
La limite hebdomadaire est rechargée chaque semaine jusqu’à la limite hebdomadaire fixée par vous. Cela concerne votre crédit prépayé disponible. Ce montant ne correspondra jamais au montant indiqué sur la facture, car les factures ne mentionnent que les transactions réellement effectuées par les titulaires de carte.
De l'argent a été débité de mon compte et je n'ai même pas encore utilisé la carte. Pourquoi ?
La première fois, nous prélèverons à l’avance le montant total de la limite hebdomadaire que vous avez fixée.
Quand vais-je recevoir la facture mensuelle ?
La facture est disponible dans le portail WEX Plus aux alentours du quatrième jour ouvrable du mois.
Comment puis-je, en tant qu'employeur, consulter les transactions et factures mensuelles ?
Tous les administrateurs peuvent consulter les transactions et factures les plus récentes en se connectant au portail. Utilisez vos identifiants d’administrateur pour cela.
Puis-je également recevoir les factures par e-mail ?
Non, pour des raisons de sécurité, elles ne sont disponibles que dans le portail.
Combien de temps faut-il pour que les employés reçoivent leur carte ?
Après activation du compte, définition du code PIN et acceptation des conditions, la carte est mise en production et envoyée. La carte sera livrée 5 à 8 jours ouvrables plus tard.
WEX n’offre ni ne fournit aucun service de paiement ni aucune autre activité réglementée en rapport avec la solution WEX Plus. Toutes les activités réglementées sont fournies par XXImo Financial Services B.V. (“XXImo”), une société privée néerlandaise à responsabilité limitée inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 84501901. XXImo est agréée et réglementée par la Nederlandsche Bank (DNB) en tant qu’établissement de monnaie électronique. [De plus amples informations sur XXImo sont disponibles à l’adresse suivante : www.xximo.com].
