Voor vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens:
wexplus.nederland@wexinc.com // +31 76 808 1090
WEX Milo App
De WEX Milo app biedt uitgebreid inzicht in alle transacties en kosten die horen bij WEX Plus. Met transparante budgettering en realtime updates heb je altijd een duidelijk en actueel beeld van je uitgaven.
Download de GRATIS WEX Milo app vandaag nog via de onderstaande links:
Bekijk voor ondersteuning voor Apple Pay en Google Pay onze veelgestelde vragen
WEX Plus in een oogopslag
App gids
Portaal handleiding
Algemene vragen
Bestuurder
Waar kan ik tanken?
In de app vindt u de tankstations waar u kunt tanken in Nederland, België en Luxemburg.
Mijn WEX Plus kaart is kwijtgeraakt, verloren of gestolen. Wat moet ik doen?
Blokkeer onmiddellijk uw kaart in de WEX Milo-app of door onze servicedesk te bellen. Na het blokkeren van de kaart wordt er een nieuwe kaart voor u aangemaakt.
Hoe activeer ik mijn WEX Plus kaart?
Log in met uw gebruikersnaam/e-mailadres en het eerder gekozen wachtwoord. Voer de gegevens in en klik op ‘opslaan’. Hierna is uw kaart klaar voor gebruik.
Mijn e-mailadres is veranderd. Kan ik dit zelf wijzigen?
Nee, dat is niet mogelijk. Neem contact op met WEX of uw werkgever.
Hoeveel saldo/budget heb ik nog te besteden?
In de Milo-app kunt u het huidige budget per mobiliteitsoptie vinden.
Hoe en wanneer wordt mijn saldo aangevuld?
Uw saldo wordt elke week op uw account aangevuld, tot de ingestelde wekelijkse bestedingslimiet.
Kan ik alle WEX Plus-diensten gebruiken?
Uw werkgever bepaalt welke mobiliteitsopties u kunt gebruiken.
Kan ik in het buitenland tanken?
U kunt alleen in het buitenland tanken als uw werkgever dit heeft ingeschakeld.
Wat moet ik doen als ik fraude vermoed?
Op onze juridische pagina vindt u informatie over welke stappen u moet nemen bij fraude.
Hoe betaal ik online, in apps?
Selecteer Apple Pay als uw betaalmethode om online te betalen met uw iPhone of Apple-apparaat.
Kan ik meerdere betaalkaarten toevoegen aan mijn Apple Wallet?
Ja, u kunt meerdere betaalkaarten aan uw Wallet toevoegen.
Hoe activeer ik Google Pay op mijn Android-telefoon?
U kunt Google Pay activeren via de WEX Milo-app.
Kan ik online en in apps betalen met Google Pay?
Op dit moment is het niet mogelijk om online en in apps te betalen met Google Pay.
Beheerder
Kan ik de beheerder wijzigen?
Ja, als u de beheerder van uw bedrijf wilt wijzigen, neem dan contact op met WEX.
Wanneer ontvang ik mijn beheerders inloggegevens?
Nadat het klantcontract is ontvangen en verwerkt, ontvangt de beheerder inloggegevens voor het portaal.
Kan ik budgetten aanpassen?
Ja, u kunt dit per werknemer en per uitgavencategorie in real-time instellen en aanpassen.
Hoe schakel ik werknemersdiensten in of uit?
Zoek de betreffende werknemer in het portaal om diensten in of uit te schakelen en limieten aan te passen.
Waarom kan ik niet inloggen in?
Vraag een nieuw wachtwoord aan via ‘Wachtwoord vergeten’. U vindt deze optie naast de ‘Inloggen’ knop.
Waarom heb ik twee sets inloggegevens?
Als u een ‘beheerder’ bent, ontvangt u inloggegevens om in te loggen als gebruiker en inloggegevens om in te loggen als beheerder.
De wekelijkse incassospecificaties voor maand X komen niet overeen met het bedrag op de factuur voor maand X. Hoe kan dit?
Het wekelijkse limiet wordt elke week aangevuld tot het door u ingestelde wekelijkse limiet. Dit betreft uw beschikbare prepaid tegoed. Dit bedrag zal nooit overeenkomen met het bedrag op de factuur, omdat de facturen alleen die transacties vermelden die daadwerkelijk door de kaarthouders zijn gedaan.
Er is geld van mijn rekening afgeschreven en ik heb de kaart nog niet eens gebruikt. Hoe kan dat?
De eerste keer zullen we het volledige bedrag van het door u ingestelde wekelijkse limiet vooraf incasseren.
Wanneer ontvang ik de maandelijkse factuur?
De factuur is beschikbaar in het WEX XCP Portaal op of rond de vierde werkdag van de maand.
Hoe kan ik als werkgever maandelijkse transacties en facturen bekijken?
Alle beheerders kunnen de meest recente transacties en facturen bekijken door in te loggen op het portaal. Gebruik hiervoor uw beheerders inloggegevens.
Kan ik de facturen ook per e-mail ontvangen?
Nee, om veiligheidsredenen zijn deze alleen beschikbaar in het portaal.
Hoe lang duurt het voordat werknemers hun kaart ontvangen?
Na het activeren van het account, het instellen van de pincode en het accepteren van de voorwaarden, wordt de kaart in productie genomen en verstuurd. De kaart wordt binnen 5 tot 8 werkdagen geleverd.
WEX biedt geen betaaldiensten of andere gereguleerde activiteiten aan in verband met de WEX Plus-oplossing. Alle gereguleerde activiteiten worden verzorgd door XXImo Financial Services B.V. (“XXImo”), een Nederlandse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 84501901. XXImo is door De Nederlandsche Bank (DNB) toegelaten en gereguleerd als elektronischgeldinstelling. [Meer informatie over XXImo is beschikbaar op www.xximo.com.]
