DIT IS ONZE NIEUWE DIRECTEUR KLANTENSERVICE

Onlangs hebben we Jason Stanton aangesteld als Directeur klantenservice, omdat we ernaar streven om steeds klantgerichter te werk te gaan. Jason werkt nauw samen met onze bestaande teams en is verantwoordelijk voor de continue verbetering van de klantervaring. Zo kunnen we onze expertise op het gebied van service en complete wagenparkbeheeroplossingen verder opbouwen op belangrijke markten in Europa.

Jason heeft ruim 20 jaar ervaring in klantenservice en heeft meerdere vestigingen geleid voor spraakmakende merken zoals Sky en O2. Nu wil hij een positieve impact hebben op het leven van onze klanten, zodat wagenparkbeheer zo naadloos en lonend mogelijk wordt.

Jason zal ons wat meer over zichzelf en de ervaring die hij meebrengt voor zijn nieuwe functie vertellen, en zal ons zijn visie op de markt van tankkaarten geven:

Hoe zou je jezelf omschrijven in drie woorden?

Nieuwsgierig, creatief en vlot.

Hoe ziet een typische dag er voor jou uit?

Ik ben een vroege vogel, en sta dus dagelijks om 5 uur ’s ochtends op om mijn hond Alfie uit te laten. Daarna ontbijt en vertrek ik naar de WEX Europe Services-kantoren om daar om 7 uur’ s ochtends aan te komen. Tijdens mijn eerste uur op kantoor beantwoord ik het liefst e-mails en lees ik het laatste zakelijke nieuws – de wagenparkbeheersector verandert snel en het is belangrijk dat ik op de hoogte blijf van nieuwe ontwikkelingen. Vervolgens bespreek ik met iedereen in mijn team hun plannen voor de dag en wat voor besprekingen er gepland staan – dit is een uitstekende manier om onze prestaties voortdurend te verbeteren en een hoge servicestandaard aan onze klanten te bieden.

Wat is je grootste professionele overwinning?

Ik heb het geluk gehad om in verschillende teams te werken die in de loop der jaren meerdere prijzen hebben gewonnen, en dat zie ik als een erkenning van mijn toewijding om altijd de beste servicestandaard te garanderen. Een van mijn persoonlijke hoogtepunten was het winnen van de National Contact Center of the Year-prijs, die werd uitgereikt tijdens de prestigieuze National Contact Center Awards toen ik bij O2 werkte, maar ook de European Contact Center & Customer Experience Awards vond ik geweldig. Ik was echt trots op het verschil dat ik kon maken in die twee functies.

Kun je een voorspelling doen over wat er de komende 12 maanden in de tankkaartsector zal gebeuren?

Ik ben oprecht van mening dat klantenservice in een competitieve markt als deze een doorslaggevende factor gaat worden bij het kiezen van een tankkaartleverancier. Tegenwoordig gaat het om zoveel meer dan goedkopere brandstofprijzen; het aanbieden van de beste diensten met toegevoegde waarde is net zo belangrijk. Met Esso Card™ introduceren we bijvoorbeeld extra voordelen voor belangrijke markten, waaronder pechhulp en gestroomlijnde tolbetalingen. Houd deze blog in de gaten voor meer ontwikkelingen van onze complete wagenparkbeheeroplossingen!

Welke merken moeten nu in de gaten worden gehouden?

Er zijn zoveel merken die ik bewonder vanwege hun innovatie en het vermogen om klanten voorop te stellen. Het is altijd interessant om te horen wat Richard Branson heeft gedaan, aangezien hij voortdurend probeert zijn merk en portfolio’s verder te ontwikkelen. Wat service betreft, is verzekeringsaanbieder LV een bekroond merk dat ik bewonder voor hun geweldige begrip van hun klanten.

Wie bewonder je het meest?

Ik bewonder wijlen Mo Mowlam voor het geweldige werk dat ze heeft gedaan voor de vredesbeweging in Noord-Ierland. Met een simpele ‘nee’ nam ze nooit genoegen, en ze had een goed gevoel voor humor, en passie voor wat ze deed – zelfs toen ze ernstig ziek werd. Het is een belangrijke les voor iedereen; we moeten bescheiden blijven in alles wat we doen en anderen voorop blijven stellen.

Om u aan te melden voor een Esso Card™, klik hier of neem contact met ons op voor meer informatie.